戰(zhàn)疫，沒有你我，只有我們“戰(zhàn)”在一起，齊心協(xié)力，才能用更精準(zhǔn)、更專業(yè)的服務(wù)贏得客戶的高度稱贊。
連日來，面對嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢，傳化化學(xué)本著特殊時(shí)期更要滿足客戶需求的初心，全面強(qiáng)化工作統(tǒng)籌，制定并實(shí)施保供穩(wěn)產(chǎn)方案，在保持生產(chǎn)平穩(wěn)有序運(yùn)行的同時(shí)，全力保障供應(yīng)鏈暢通和產(chǎn)品按期交付，用精準(zhǔn)和專業(yè)贏得了客戶的高度稱贊。
不等不靠，迅速行動(dòng)
“想了好多辦法，打了好多招呼，終于把貨送到了，總算沒有再食言，信守了承諾”。傳化化學(xué)物流部副經(jīng)理李晶晶長舒了一口氣。
3月30日，徐州主城區(qū)及周邊開始封控，公司和一個(gè)重要的新客戶談成了一筆加急訂單。受疫情影響，貨物已推遲過一回送貨日期，不能再耽擱。
4月6日一早，貨物終于到達(dá)徐州市的物流點(diǎn)，卻因市區(qū)全部封控，無法派送。李晶晶急得像熱鍋上的螞蟻，四處溝通尋找貨車無果。她抱著試試看的心態(tài)，聯(lián)系到位于該市的某戰(zhàn)略客戶，尋求物流協(xié)同。最終，在當(dāng)天下午三點(diǎn)將貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，李晶晶的臉上也終于有了笑意。
“3月初以來，疫情形勢演變越來越嚴(yán)峻，給公司的供應(yīng)鏈管理工作帶來極大的困擾和挑戰(zhàn)。”傳化化學(xué)供應(yīng)鏈中心負(fù)責(zé)人黃京海說，“當(dāng)下我們要做的是利用一切可用之資源，想盡一切可用之辦法，確保客戶訂單的及時(shí)交付?！?br/> 在3月15日，10人組的聯(lián)合作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)在供應(yīng)鏈中心會(huì)議室集結(jié)，這是一支聯(lián)通計(jì)劃、客服、物流的跨部門團(tuán)隊(duì)。訂單什么時(shí)候到？沒到的訂單是什么原因沒有到？……為了以最快的速度響應(yīng)客戶端的需求，他們選擇面對面解決問題。根據(jù)客戶交付緊急情況提供最優(yōu)解決方案，明確每張訂單的下單情況，每天跟蹤整理成日報(bào)，精確到每一票訂單。
“經(jīng)過1個(gè)月的磨合，我們的10人小組已經(jīng)梳理出一套‘打法’，上午八點(diǎn)梳理通行情況，下午三點(diǎn)跟蹤訂單情況，晚上八九點(diǎn)逐一復(fù)盤當(dāng)日未交付的訂單形成日報(bào)?！眰骰瘜W(xué)供應(yīng)鏈中心客服經(jīng)理俞麗說。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，聯(lián)合作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)自成立以來，日均溝通300余次、200余家客戶，收集疫情管控情況覆蓋205個(gè)區(qū)縣，出具解決方案200余份，日均完成客戶交付需求320單、800余噸……
聯(lián)動(dòng)攻關(guān)，逆勢突圍
積力之所舉，則無不勝也，眾智之所為，則無不成也！傳化化學(xué)供應(yīng)鏈之所以能快速行動(dòng)起來，這一切的底氣來自公司前瞻的布局和有力的舉措，讓產(chǎn)供銷研各系統(tǒng)得以快速高效協(xié)同起來。
疫情當(dāng)前，營銷系統(tǒng)作為公司的瞭望塔，落實(shí)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，沖鋒市場一線，勇當(dāng)公司穩(wěn)產(chǎn)保供的突擊隊(duì)。3月中旬，泉州突發(fā)疫情。鑒于疫情迅速發(fā)展的態(tài)勢，客戶緊張情緒倍增，不約而同提出備貨保產(chǎn)需求。傳化化學(xué)營銷中心閩贛區(qū)副總經(jīng)理鐘江橋立刻組織應(yīng)急保供會(huì)議，協(xié)同總部力量研究部署保供預(yù)案，并按1個(gè)小時(shí)為節(jié)點(diǎn)跟蹤各環(huán)節(jié)溝通進(jìn)度，協(xié)同客戶一起梳理庫存?？蛻羯a(chǎn)需求get！車間生產(chǎn)/備貨完成！但是……貨物運(yùn)不過去怎么辦？他又會(huì)同供應(yīng)鏈部門、泉州當(dāng)?shù)氐膮f(xié)會(huì)和戰(zhàn)略客戶，經(jīng)多方努力，趕在泉州徹底封城之前，保證了跨省運(yùn)輸?shù)脑霞皶r(shí)供應(yīng)。
疫情之下，采購中心展現(xiàn)出良好的備戰(zhàn)功底。搶時(shí)間搶資源，不分晝夜想盡一切可用方法，及時(shí)將各種原料“搶”收入庫，保證原料的供應(yīng)。同時(shí)，及時(shí)做好信息傳達(dá)和采購策略調(diào)整，對各企業(yè)原料供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)籌摸底。對風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)供應(yīng)商每日更新排查，梳理風(fēng)險(xiǎn)品種。協(xié)同技術(shù)、生產(chǎn)做好替換等應(yīng)急方案，對關(guān)鍵品種向銷售端做好預(yù)警，使重點(diǎn)戰(zhàn)略客戶優(yōu)先得到保障。
“此輪疫情以來，傳化化學(xué)平湖基地開啟了很長一段時(shí)間吃住在工廠的封閉運(yùn)行模式，優(yōu)先保障急單的生產(chǎn)。雖然遇到了物流跨省運(yùn)輸、防疫物資采購等困難，但基地還是第一時(shí)間采取有力舉措，保障原材料，盡最大努力保持生產(chǎn)線不停。”傳化化學(xué)平湖基地生產(chǎn)負(fù)責(zé)人李剛說。
疫情發(fā)生以來，高速出口對送貨車輛出臺(tái)管控政策及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一，造成較多司機(jī)被勸返。供應(yīng)鏈中心聯(lián)動(dòng)采購、外聯(lián)、營銷等部門，立即組織人員不分晝夜在各重點(diǎn)高速口了解政策，選取最優(yōu)線路和通行效率最高的出口，同時(shí)將此辦證信息同步給供應(yīng)商、客戶與司機(jī)，打消大家通行顧慮，確保以最短時(shí)間送達(dá)客戶工廠。
患難見真情。在疫區(qū)關(guān)鍵原料的保供方面，傳化多年來與重點(diǎn)供應(yīng)商建立起的戰(zhàn)略合作關(guān)系發(fā)揮出重要的作用，供應(yīng)商動(dòng)用各方資源協(xié)助我們在全國渠道調(diào)貨供應(yīng)。在通行證辦理、封控倉庫出貨、物流資源協(xié)調(diào)等各方面想方設(shè)法，把攻堅(jiān)克難發(fā)出的第一批貨都送到了傳化。在客戶原料跨省運(yùn)輸受阻的情況下，當(dāng)?shù)氐膮f(xié)會(huì)和戰(zhàn)略客戶物流等部門也給予了傳化最大誠意的物流運(yùn)輸和要素保障協(xié)調(diào)，也讓傳化收獲了滿滿的情誼與感動(dòng)。
“因?yàn)檐囕v的通行證有效期是很短的，遇到緊急交貨的情況，廠區(qū)所有人員一起上，一起打包，一起裝貨，勁往一處使，心往一處想，深夜的廠區(qū)倉庫，我時(shí)?？吹剿麄兠β档纳碛?，每個(gè)人都希望自己的動(dòng)作能再快一點(diǎn)，這樣大家就可以多休息一秒。我覺得這背后承載的正是傳化文化中，那馳而不息去服務(wù)客戶的誠心和決心?！?傳化化學(xué)平湖基地生產(chǎn)負(fù)責(zé)人李剛?cè)缡钦f。
穿過重重迷霧，只為實(shí)現(xiàn)與客戶的約定；堅(jiān)守戰(zhàn)場一線，只為擔(dān)當(dāng)客戶的壓艙石。這期間，傳化化學(xué)也先后收到了各行業(yè)客戶發(fā)來的感謝和稱贊，讓我們倍感溫暖，也讓我們動(dòng)力十足。
